Políticas de reservación y cancelación

Confirmación y pagos

Confirmamos la disponibilidad por WhatsApp. Para reservar solicitamos un anticipo del 50% del total; el resto se paga antes de iniciar el recorrido. Enviar una consulta no confirma la reservación.

Antes del anticipo te compartimos ruta, participantes, fecha, horario, tarifa, total y condiciones para tu aceptación expresa. Los pagos y devoluciones se atienden personalmente por WhatsApp. No cambiamos unilateralmente lo acordado.

Cancelaciones e inasistencias

Con 48 horas o más de anticipación: reembolso del 100% de lo pagado por las plazas canceladas.

Con menos de 48 horas o en caso de inasistencia: se retiene el 50% del importe originalmente acordado para las plazas canceladas o no utilizadas. Si pagaste más de ese importe, devolvemos la diferencia. La retención no supera lo recibido por esas plazas; no se cobra automáticamente el saldo de un servicio no realizado.

El plazo se cuenta respecto a la hora de salida confirmada, en hora local de Mazamitla. Solicita la cancelación por WhatsApp e identifica tu reservación y las plazas afectadas. Se consideran la fecha y hora de tu solicitud, no las de nuestra respuesta.

Esta retención no se suma a la cuota de preparación. Cada supuesto se aplica por separado.

Cambios de fecha

Puedes solicitar una reprogramación gratuita con al menos 24 horas de anticipación, sujeta a disponibilidad. La nueva salida debe estar dentro de los 60 días siguientes a la fecha originalmente reservada.

Los cambios con menos de 24 horas se revisan individualmente, sin prometer gratuidad. Las solicitudes adicionales también requieren un acuerdo previo; no se aplica un cargo nuevo sin comunicarlo y obtener tu aceptación.

Si Ruta Vida cancela o el clima no permite salir

Si no podemos prestar el servicio por causas atribuibles a nuestra operación, ofrecemos reprogramación o reembolso completo de lo no prestado, a tu elección y sin limitar los derechos que te correspondan como consumidor.

Si antes de iniciar el guía determina que la lluvia, una tormenta o el estado del terreno hacen insegura la salida, eliges entre reprogramación gratuita y reembolso completo.

Tampoco se cobra la cuota de preparación cuando la cancelación se debe a una falla mecánica, a que no podamos entregar el equipo adecuado conforme a la información aceptada, o a otra causa de nuestra operación.

Requisitos de participación

Edad mínima: 10 años.

Estatura mínima: 1.45 m.

Peso máximo: 120 kg por participante.

Experiencia: Saber arrancar, frenar, girar y detenerse con seguridad en una bicicleta convencional. No necesitas experiencia previa con bicicletas eléctricas.

Los cuatro requisitos son independientes. Dar unas pedaladas no basta: hace falta controlar el arranque, el frenado, los giros y la detención. Las e-bikes se pedalean, no tienen acelerador y pesan cerca de 25 kg. No pedimos experiencia previa con ellas. La habilidad se comprueba con una evaluación básica antes de iniciar.

Quien no cumpla la edad, estatura o peso requeridos no podrá participar.

Si se proporcionó información incorrecta, se confirmó el cumplimiento de estos requisitos previamente informados y se reservó bajo esas condiciones, se retiene el 50% del importe de esa participación, limitado a lo pagado. No se aplica si Ruta Vida aceptó expresamente la reserva con información correcta que ya mostraba el incumplimiento. En ese caso se devuelve lo pagado por la participación que no pueda realizarse, sin limitar otros derechos aplicables.

Este supuesto no se acumula con la cuota de preparación ni con una retención por cancelación voluntaria.

Evaluación de manejo y cuota de preparación

Antes de cada recorrido verificamos que todos los participantes puedan utilizar sus bicicletas con seguridad. El guía valora si hay control suficiente para salir. La cuota no depende de discutir si faltó habilidad o si la bicicleta se sentía grande.

Si el grupo se presenta, el equipo está preparado, pero uno o varios participantes no consiguen controlar las bicicletas y por esta razón se cancela toda la actividad, se descuentan $300 MXN de lo pagado. Es una cuota única de preparación y atención por reservación, no por persona. Solo se cobra una vez, no aumenta con el número de participantes y no se suma a otra penalización por la misma cancelación. El resto se reembolsa. Nunca retiene más de lo efectivamente pagado.

Esta cuota corresponde al trabajo ya realizado: preparar las bicicletas, comprobar su estado, revisar baterías, organizar materiales, reservar el tiempo del equipo, recibir a los participantes y realizar la evaluación de seguridad. No es una multa por carecer de habilidades.

También aplica si una persona no puede salir por esa evaluación y los demás deciden no continuar, de modo que se cancela toda la actividad.

Si algunos integrantes realizan el recorrido, no se cobra esta cuota. Quienes salen conservan la tarifa individual originalmente acordada. Devolvemos lo correspondiente a quienes no pudieron participar. No recalculamos una tarifa mayor porque el grupo se haya reducido por la evaluación.

No se cobra cuando la cancelación se debe a fallas de nuestro equipo, a que no podamos proporcionar el equipo adecuado conforme a lo aceptado, al clima o al terreno, o a otra causa atribuible a Ruta Vida. En esos casos corresponde reprogramación gratuita o reembolso completo.

Si decides no participar sin realizar la evaluación, o te niegas a ella, aplican las condiciones generales de cancelación. Esta cuota no las sustituye ni se acumula con ellas.

Si tienes dudas sobre tu adaptación a nuestras bicicletas, puedes agendar una revisión gratuita antes de reservar, sin costo, sin compromiso y solo con cita previa. Comprobamos ajuste, alcance a los controles, estabilidad, arranque, equilibrio, frenado, giros y detención, en un espacio supervisado. No incluye recorrido, rodada, clase ni entrenamiento, y no garantiza la participación en cualquier ruta: la evaluación final sigue haciéndose antes de cada salida. Es distinta de la sesión de inducción, que se cotiza por separado.

Agendar prueba gratis

Si solo parte del grupo puede participar

Cuando algunos participantes sí realizan el recorrido, no se aplica la cuota de preparación. El reembolso corresponde solo a quienes no pudieron salir después de la evaluación.

Quienes continúan conservan su tarifa individual originalmente acordada. No subimos el precio porque el grupo se redujo por la evaluación de seguridad.

Si un acompañante decide quedarse por su cuenta, aunque podría salir, ofrecemos reprogramación o crédito cuando sea viable. No prometemos un reembolso automático. Cualquier cambio de precio se comunica y se acepta antes.

Tus derechos y la atención de tu solicitud

Estas condiciones comerciales no limitan los derechos legales de cancelación o revocación cuando sean aplicables, ni las bonificaciones, compensaciones o indemnizaciones que correspondan. No excluyen la responsabilidad de Ruta Vida ni sustituyen la responsiva individual o nuestras obligaciones de seguridad.

La retención y la cuota de preparación se aplican solo en los casos descritos, limitadas a lo ya pagado y a las condiciones que aceptaste antes del anticipo. No se acumulan sobre un mismo supuesto.

Por WhatsApp te confirmaremos el importe y la gestión de cualquier devolución, respetando los plazos legales aplicables. Conserva tu confirmación y comprobantes; atenderemos las dudas sin exigir formalidades que limiten tus derechos.